Video: Dr. Christian Kinder und Mareike Steingröver: Was gesetzlich Krankenversicherte wirklich begeistert



Die Loyalität der Deutschen ihrer Krankenkasse gegenüber steigt auch in Zeiten von Zusatzbeiträgen. Doch mit der Digitalisierung verändern sich auch die Kundenerwartungen, wie die Bain-Studie „Kundenloyalität bei Krankenkassen: Jede Interaktion ist eine Chance“ unter 3.300 gesetzlich Versicherten zeigt. Die Studienautoren Dr. Christian Kinder und Mareike Steingröver erläutern die Paradigmenwechsel, vor denen die Anbieter stehen.