Video: Dr. Dirk Vater und Dr. Nikola Glusac: Die Renaissance der Banken-Callcenter



Kostendruck, Digitalisierung und das veränderte Kundenverhalten zwingen Banken, die Kundenbetreuung und den Service völlig neu zu denken. Die lange vernachlässigten Callcenter gewinnen an strategischer Bedeutung. Dr. Dirk Vater und Dr. Nikola Glusac sprechen im Video über die Trends und Ergebnisse der Bain-Studie „Von der Wählscheibe zur Drehscheibe: Die Renaissance der Banken-Callcenter“ und stellen acht Bausteine vor, die die Weiterentwicklung der Callcenter hin zum voll vernetzten Kontaktcenter ermöglichen.