Die Zukunft gehört dem Omnikanal

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Auf den ersten Blick ist die Vision einer digitalen Bank bereits Realität. Im Privatkundengeschäft erfolgt einer aktuellen globalen Bain-Umfrage zufolge mehr als die Hälfte aller Interaktionen online oder mobil. Werden moderne SB-Geräte mit Internetfunktionalität den digitalen Kanälen zugerechnet, erhöht sich dieser Wert in einigen Industrieländern auf 85 Prozent und mehr. Entscheidenden Anteil an dieser Entwicklung hat das Mobile Banking, dessen Nutzerzahlen weltweit deutlich ansteigen.