Kundentreue im Retail Banking

Loyalty in retail banking
Drei Jahre nach Beginn der Finanzkrise genießt der Ausbau des Privatkundengeschäfts im Bankensektor höchste Priorität, verspricht dieses Geschäftsfeld doch nachhaltige und stabile Erträge. Bain & Company deckt indes erhebliche Defizite auf. Insbesondere die Kunden großer Filial- und regionaler Banken sowie wohlhabende und jüngere Bankkunden äußern sich kritisch über ihr Geldinstitut. Download PDF